سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في متجر فارس فت نحرص على رضا عملائنا، ونتبع سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال، مع الالتزام الكامل بنظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، غير مستخدم، ولم يتعرض لأي ضرر.
• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق نفس الشروط أعلاه.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يتم استخدامه أو فتحه.
• أن يكون في تغليفه الأصلي الكامل دون تلف.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• عدم تعرض المنتج لأي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
ثالثًا: من يتحمّل تكاليف الشحن؟
• في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (مثل: تغيير رأي، مقاس غير مناسب):
يتحمّل العميل تكاليف الشحن بالكامل (إرجاع أو إعادة إرسال).
• في حال وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ، أو منتج تالف أو معيب):
تتحمّل Faris.fitt كافة التكاليف المتعلقة بالشحن والاستبدال.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تعرّضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة ومُوضّح أنها غير قابلة للإرجاع.
• أي منتج تم طلبه حسب الطلب أو بتخصيص خاص بالعميل.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:
• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]]
• أو عبر الواتس (0538599269)
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
3. سبب الطلب.
بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإبلاغك بخطوات الإرجاع وتأكيد القبول خلال مدة لا تتجاوز 2-3 أيام عمل.
سادسًا: استرداد المبلغ
• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج والتأكد من حالته.
• في حال الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.
سابعًا: الالتزام بالنظام
نحن ملتزمون بتنفيذ أحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة السعودية، ونضمن لك حقوقك كمستهلك بكل شفافية.
شكراً لاختيارك متجر فارس فت